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机电服务

项目简介

        传统的机械设备制造企业,在生产经营过程中,为了让自已销售的产品可持续运行,都必须拥有自己的售后服务团队。当公司售出设备出现各类故障问题客户无法解决时,由自己的服务团队人员到客户现场,给客户查询设备故障,并解决设备故障问题。如果产品销售地离公司比较近,所产生的服务费用相对比较低,但如果产品销售区域远离公司,每趟服务费(交通费+人员工资+补贴+其它费用)都是一笔相当可观的数目,远的地方,一趟下来至少需要2000多元。而且在服务人员到达客户现场前,需要客户停产等待,影响客户的生产效率。对于企业来说,管理外出的售后服务人员,也是一个大问题,“将在外,军令有所不受”。再者找一个好的技术人员,对企业来说,也是很头痛的事,技术水平越高,企业越留不住。在目前市场转型过程中,很多企业没有足够的技术人员,在多个地点同时发生设备故障时,受人员数量限制,无法及时满足客户服务需求。还有就是目前有很多小型、微型企业,只有几个人,十几个人的企业,老板既是采购人员、技术人员、生产人员又是维修服务人员,当异地设备出了问题时,无法顾及。

        杭州飞武机电有限公司,成立于2011年5月,一直从事非标自动化产品研发,电气控制系统设计,拥有一批优秀的技术设计人员和技术服务人员。在我们的生产和经营过程中,也出现了上述背景中的这类现象,对这种传统模式比较了解。

        结合目前互联网优势,APP系统的成熟发展,我们实行新的经营方案:把我们企业的技术优势和APP模式结合起来,做一个全国性的“设备服务联盟”。全国所有客户的机械设备出现故障时,不再需要派自己公司的员工去现场,只要在我们的专业网站或APP系统上发布一条服务信息,位于客户指定维修地点附近的设备服务人员,就可以来竞标这个维修服务。竞标开始后,我们的客户就可以查看所有竞标者的相关信息,挑选出他认为可以解决他们问题的最佳人选(为了防止客户信息丢失,发布方可以放弃选择同行业技术服务人员)。同时在客户发布相关信息时,我们系统还可以按客户选项,自动推荐出相对比较合适的人选,供客户选择优秀的人员去现场服务。

        如果现场技术人员无法找出故障原因,或无法解决问题,只要通过远程技术支持,我们全国所有的技术人员都可以提供远程协助,帮助我们的技术人员共同解决问题。

目前我们手机APP系统正在测试和审核中,将于本月进入试运营。目前,我们已经拥有大批全国各地的技术服务人员,未来,我们“联盟”会聚集越来越多的各类设备维修人员、技术设计人员,将以这些人员为起点,从点到面,形成一个巨大的服务网。

        对于我们为会员提供的“全国各类设备上门维修”“项目研发”、“机械加工”、“电控柜成套”、“远程技术支持”等服务,都是我们为工业企业做的一个全新尝试,我们要改变一些传统的行为,我们要让“用户至上,用户是上帝”成为现实。我们的会员在平台发布需要信息后,将处于主导地位,可以比较所有企业的报价与服务,来选择最适合自己的合作伙伴,不再到处求人。让我们的企业真正的做到自己来主宰自己。

        团结就是力量,合作才能双赢。在本项目的后续发展过程中,我们将要发挥我们的团队意识,我们要不断提高我们团队的技术水平,我们要不断地为我们的技术人员充电,我们将免费为我们的技术人员提供各类培训资料、远程视频教程,并为我们的技术人员提供人身意外保险,规范我们的服务精神。

我们这里是一个全新的模式,我们是全国第一家互联网+工业模式,我们是第一家提供远程技术服务公司,我们是第一家让需求方占主导地位公司。新的企业,新的思路,期待您的支持。新生事物的诞生,总会有疏漏之处,希望大家在参与的过程中,多多提出宝贵建议,有了您的参与,我们才能持续前行,有了您的参与,将加快中国工业4.0步伐!


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